Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Prin intermediul acestui document GDPR, îți solicităm să ne furnizezi consimțământul tău pentru prelucrarea datelor tale cu caracter personal care te privesc în relație cu noi.

Expert Tablă Satu Mare respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și se angajează să protejeze aceste informații în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Declarație importantă: Declar, pe propria răspundere, cunoscând faptul că declararea necorespunzătoare a adevărului constituie fals în declarații și se pedepsește conform art. 326 Cod Penal, că îmi exprim în mod expres consimțământul pentru ca societatea, în calitate de operator de date cu caracter personal, să îmi prelucreze datele furnizate.

2. Operatorul de Date

În relație cu tine suntem operator de date cu caracter personal. Informațiile noastre de identificare le regăsești mai jos:

3. Categoriile de Date Personale Procesate

Pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale, ne dorim să colectăm de la tine următoarele elemente de date cu caracter personal:

3.1 Date de identificare și contact:

• Nume complet
• Adresa de email
• Numărul de telefon
• Adresa din buletin
• Adresa de livrare
• Cod numeric personal (când este necesar)
• Serie și număr carte de identitate (când este necesar)

3.2 Date financiare și de facturare:

• Cont bancar
• Informații de facturare
• Detalii despre comenzi și proiecte

3.3 Date tehnice:

• Adresa IP
• Tipul de browser și versiunea
• Sistemul de operare
• Cookie-uri și tehnologii similare

3.4 Date despre proiecte:

• Detalii despre proiect și necesități de învelitori
• Informații despre materiale de construcție solicitate
• Istoric de interacțiuni și solicitări

Notă: Orice alt element de date cu caracter personal care vă va fi solicitat de societate va fi utilizat pentru îndeplinirea scopurilor enumerate mai jos. Mi s-a adus la cunoștință faptul că refuzul de a transmite aceste informații va duce la imposibilitatea furnizării și/sau prestării de către societate a serviciilor pe care le solicit.

4. Scopurile și Temeiurile Procesării

Prelucrăm aceste elemente de date cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

4.1 Furnizarea serviciilor (Temei: Executarea contractului)

• Întocmirea de facturi, oferte de preț și contracte
• Procesarea comenzilor și ofertelor
• Comunicarea cu clienții și răspunsul la solicitări
• Furnizarea suportului tehnic și consiliere specializată
• Programarea consultațiilor și vizitelor la locația proiectului
• Livrarea produselor și serviciilor solicitate

4.2 Interese legitime (Temei: Interesul legitim)

• Îmbunătățirea serviciilor noastre
• Analiza traficului pe website
• Securitatea sistemelor informatice
• Răspunsul la solicitările de informații comerciale
• Gestionarea relației cu clienții

4.3 Consimțământ (Temei: Consimțământul explicit)

• Marketing direct prin email - trimiterea de promoții și informații
• Cookie-uri de analiză și marketing
• Personalizarea conținutului
• Colectarea datelor prin Facebook Lead Ads

4.4 Obligații legale (Temei: Conformitatea cu obligațiile legale)

• Păstrarea documentelor fiscale și contabile
• Raportări către autorități conform legislației în vigoare
• Respectarea cerințelor legale de arhivare

Mi s-a adus la cunoștință că această prelucrare este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes personal și că prelucrarea datelor mele personale va fi făcută în conformitate cu prevederile Regulamentului UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal a persoanelor și libera circulație a acestor date (GDPR).

5. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Utilizăm diferite tipuri de cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră:

5.1 Cookie-uri necesare

Esențiale pentru funcționarea site-ului. Nu pot fi dezactivate și nu necesită consimțământ.

5.2 Cookie-uri de analiză

Ne ajută să înțelegem cum utilizați site-ul nostru. Necesită consimțământul dumneavoastră.

5.3 Cookie-uri de marketing

Utilizate pentru publicitate țintită. Necesită consimțământul dumneavoastră.

5A. Servicii Terțe și Instrumente de Marketing

Utilizăm diverse servicii terțe pentru funcționarea site-ului, analiza traficului și campaniile de marketing. Aceste servicii pot colecta și procesa date cu caracter personal conform politicilor lor de confidențialitate.

5A.1 Google Analytics

Utilizăm Google Analytics pentru a analiza modul în care vizitatorii folosesc site-ul nostru.

Date colectate:

• Adresa IP (anonimizată)
• Pagini vizitate și timpul petrecut pe site
• Sursa traficului (de unde ați ajuns pe site)
• Tipul de dispozitiv, browser și sistem de operare
• Comportamentul de navigare și interacțiunile cu conținutul

Scopul: Îmbunătățirea experienței utilizatorilor și optimizarea conținutului site-ului.

Temei legal: Consimțământul dumneavoastră (prin banner-ul de cookie-uri).

Păstrarea datelor: Maximum 24 luni.

ID Google Analytics: G-WZEXRFCQFN
Pentru mai multe informații: Politica de confidențialitate Google

5A.2 Google Tag Manager (GTM)

Utilizăm Google Tag Manager pentru a gestiona și implementa tag-uri de marketing și analiză pe site-ul nostru.

Ce face GTM:

• Gestionează codurile de urmărire pentru Google Analytics, Google Ads și alte servicii
• Facilitează implementarea consimțământului pentru cookie-uri conform GDPR
• Nu colectează date personale în sine, ci coordonează alte instrumente de urmărire

Temei legal: Interes legitim pentru funcționarea tehnică a site-ului.

ID GTM: GTM-PRDL7VT
GTM respectă setările dumneavoastră de consimțământ și nu va activa tag-uri de marketing fără acordul explicit.

5A.3 Google Ads și Conversii

Utilizăm Google Ads pentru campaniile noastre de publicitate online și pentru urmărirea conversiilor.

Date colectate:

• Cookie-uri de urmărire a conversiilor
• Informații despre clicurile pe anunțuri
• Acțiuni completate pe site (solicitări de oferte, apeluri telefonice)
• Date de remarketing (pentru a vă afișa anunțuri relevante)

Scopul: Măsurarea eficienței campaniilor publicitare și afișarea de anunțuri personalizate.

Temei legal: Consimțământul dumneavoastră (pentru remarketing și publicitate țintită).

Conversii urmărite:

• Solicitări de oferte (Lead Conversion: AW-11371316789/2oLJCOqmg6QZELWMoq4q)
• Apeluri telefonice (Phone Conversion: AW-11371316789/Pv7pCN3In6QZELWMoq4q)

Puteți renunța la anunțurile personalizate vizitând: Setări anunțuri Google

5A.4 Facebook Pixel și Lead Ads

Utilizăm Facebook Pixel și Facebook Lead Ads pentru campaniile noastre de marketing pe Facebook și Instagram.

Facebook Pixel

Date colectate:

• Activitatea pe site-ul nostru (pagini vizitate, produse vizualizate)
• Acțiuni completate (formulare trimise, apeluri inițiate)
• Informații despre dispozitiv și browser

Scopul: Măsurarea eficienței anunțurilor Facebook, remarketing și crearea de audiențe similare.

Temei legal: Consimțământul dumneavoastră.

ID Facebook Pixel: 804347100740903

Facebook Lead Ads

Prin formularul nostru de lead ads de pe Facebook, colectăm următoarele informații:

• Nume și prenume – pentru identificarea dumneavoastră
• Numărul de telefon – pentru a vă contacta în legătură cu solicitarea
• Adresa de email – pentru comunicarea prin email și trimiterea ofertelor
• Detalii despre proiect – informații despre necesitățile dumneavoastră de învelitori sau materiale de construcție
• Date tehnice Facebook – informații despre campania și anunțul prin care ne-ați contactat

Cum utilizăm datele:

• Contactarea dumneavoastră în legătură cu solicitarea de ofertă
• Pregătirea și trimiterea ofertelor personalizate
• Programarea consultațiilor și vizitelor la locația proiectului
• Furnizarea de suport tehnic și consiliere specializată

Procesarea automată: Datele sunt importate automat în sistemul nostru CRM pentru a asigura un răspuns rapid la solicitarea dumneavoastră.

Temei legal: Consimțământul explicit prin completarea formularului, interes legitim și executarea contractului.

5A.5 Partajarea datelor cu serviciile terțe

Important: Nu partajăm datele personale identificabile înapoi către Google sau Facebook în scopuri de remarketing sau publicitate, cu excepția informațiilor de conversii (fără detalii personale).

Ce partajăm:

• Eventi de conversii (ex: "un utilizator a solicitat o ofertă") - fără nume, email sau telefon
• Date anonimizate sau agregate pentru optimizarea campaniilor

Ce NU partajăm:

• Nume, prenume, adrese email sau numere de telefon către platformele de publicitate
• Informații financiare sau bancare
• Detalii specifice ale proiectelor dumneavoastră

Toate datele colectate sunt utilizate exclusiv în sistemul nostru intern pentru gestionarea relației cu clienții și pentru îmbunătățirea serviciilor noastre.

5A.6 Controlul asupra datelor

Aveți control complet asupra modului în care serviciile terțe vă procesează datele:

• Gestionați cookie-urile:Setări Cookie-uri
• Dezactivați Google Analytics:Browser Add-on pentru dezactivare
• Setări anunțuri Google:Personalizare anunțuri
• Setări anunțuri Facebook:Preferințe publicitare Facebook

5B. Procesatori de Date Terți

În furnizarea serviciilor noastre, lucrăm cu următorii procesatori de date terți care pot accesa datele dumneavoastră personale:

Toți procesatorii de date terți cu care colaborăm sunt obligați contractual să respecte GDPR și să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor dumneavoastră.

6. Drepturile Dumneavoastră conform GDPR

Mi s-a adus la cunoștință faptul că îmi pot retrage oricând consimțământul printr-o cerere formulată la adresa de email satu.mare@experttabla.ro și că am următoarele drepturi potrivit Regulamentului UE 2016/679:

6.1 Cum să vă exercitați drepturile

Pentru a vă exercita drepturile sau pentru întrebări legate de confidențialitate, ne puteți contacta:

• Email: satu.mare@experttabla.ro
• Telefon:0751 426 512
• Adresa: Str. Nicolae Balcescu 86, Satu Mare, Romania
• Răspuns: Vom răspunde la solicitările dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile

Retragerea consimțământului: Îți poți retrage consimțământul printr-un e-mail trimis la adresa satu.mare@experttabla.ro care să conțină documentul completat intitulat "Persoană Vizată – Cerere de exercitare a dreptului la ștergere" pe care îl găsiți pe experttabla.ro.

7. Perioada de Păstrare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, conform următoarelor termene:

• Date active (contact și lead-uri): Păstrăm datele timp de 3 ani de la ultima interacțiune pentru a putea oferi suport continuu
• Date de comenzi și contracte: 10 ani (conform legislației fiscale și contabile)
• Date arhivate: După perioada activă, datele pot fi arhivate conform cerințelor legale de contabilitate
• Cookie-uri de analiză: Maximum 24 de luni
• Cookie-uri de marketing: Maximum 12 luni
• Ștergere automată: Datele sunt șterse automat după expirarea perioadelor legale de păstrare

După expirarea acestor perioade, datele vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă impune păstrarea lor pentru o perioadă mai lungă.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii.

8.1 Măsuri de securitate implementate:

• Criptarea datelor în tranzit și în repaus pentru protecție maximă
• Accesul restricționat doar pentru personalul autorizat care are nevoie de aceste informații
• Backup-uri regulate și securizate pentru prevenirea pierderii datelor
• Monitorizarea accesului și logarea activităților pentru detectarea incidentelor
• Actualizări de securitate regulate ale sistemelor și aplicațiilor
• Politici interne stricte privind confidențialitatea și protecția datelor
• Formare continuă a personalului în domeniul protecției datelor

În cazul unui incident de securitate care afectează datele dumneavoastră personale, vă vom notifica conform cerințelor GDPR în termen de maximum 72 de ore de la constatare.

8A. Transferuri Internaționale de Date

Datele dumneavoastră personale sunt procesate în principal în România, în conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția datelor.

În cazul utilizării serviciilor cloud (de exemplu, pentru backup-uri sau servicii de hosting), ne asigurăm că furnizorii respectă standardele GDPR și oferă garanții adecvate de protecție a datelor personale, inclusiv:

• Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
• Certificări de conformitate cu GDPR
• Mecanisme de protecție echivalente celor din Uniunea Europeană

Nu transferăm datele dumneavoastră în țări din afara Spațiului Economic European (SEE) fără garanții adecvate de protecție.

8B. Autoritatea de Supraveghere

În cazul unei plângeri legate de procesarea datelor sau dacă considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

Aveți dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP fără a vă afecta alte căi de atac administrative sau judiciare disponibile.

9. Contact pentru Protecția Datelor

Pentru orice întrebări legate de această politică de confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

10. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările în practicile noastre de prelucrare a datelor sau pentru a ne conforma cu cerințele legale.

Orice modificări importante vor fi comunicate prin:

• Email către adresa furnizată în formularul de lead sau în contul dumneavoastră
• Notificare vizibilă pe site-ul nostru web
• Actualizarea datei ultimei modificări în antetul acestui document

Vă recomandăm să revizuiți periodic această politică de confidențialitate pentru a fi la curent cu modul în care vă protejăm datele personale.